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企点呼叫中心

云化呼叫中心灵活搭建
快速部署智能响应

云端部署灵活稳定

实施周期短,快速灵活搭建专属呼叫中心。

  • 云计算架构

    腾讯云高可用性架构,SaaS企业级软件服务

  • 多平台灾备

    运营商号码资源丰富,多平台灵活切换,保证通话稳定

  • 多终端接听

    支持PC、移动端随时登录接听,办公地点不再受限

智能外呼把握商机

智能触达目标客户,找准成单商机,大幅提升成单率。

  • 高级外呼策略

    海量潜客智能触达,提升电话接听率和成单率

  • 智能外呼任务

    根据客户需求生成外呼任务,并分配至合适的坐席

  • 手管黄页认证

    腾讯独家认证,通话即展现企业LOGO和名称,提高接听率

辅助人工提升效率

智能触达目标客户,找准成单商机,大幅提升成单率。

  • 智能路由策略

    提供丰富的路由策略,满足多种业务需求

  • 自动化录音质检

    智能语音识别,质检覆盖率百分百,精准检测关键敏感词

  • 语音机器人

    提供量身定制话术,全年无休,提升外呼效率

话务数据实时管理

呼叫中心平台将整体话务数据存储在云端,方便实时调看。

  • 后台大屏监控

    实时查看最新通话数据,方便及时调整安排人员接待

  • 话务报表分析

    详尽的多维度话务报表,满足企业多场景管理需要

  • 辅助业务决策

    丰富的报表方便灵活评估业务情况,为您的业务保驾护航

开放平台系统集成

定制化整体解决方案,多样化业务系统集成类型。

  • 丰富的API

    开放API接口,快速整合打通各类业务数据

  • UI集成

    开放UI集成,让企业各类系统和企点呼叫中心无缝连接

  • 认证合作伙伴

    全国专业ISV/SI,帮助业务定制解决方案,保障成功实施

一站式呼叫中心解决方案
  • 云呼叫中心

    可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合,无缝切换沟通方式

  • 智能外呼

    根据客户需求智能生成外呼任务,将客户分配给合适的坐席

  • 智能客户轨迹

    来电弹屏显示客户浏览轨迹,提前了解客户需求

  • IVR自动外呼

    可创建自动外呼任务,系统将在规定时段内自动执行任务列表中的客户电话号码,播放事先设置好的IVR语音

  • 客户库

    保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容

  • 智能路由

    对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服

  • 智能质检

    用丰富的指标对工作质量定量分析,支持自动语音识别(ASR)实现智能质检,为不断改善服务提供数据支撑

  • 实时监控

    从呼入、呼出,技能组、员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置,效益最大化

  • 数据报表

    自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善坐席日常运营工作提供数据支撑

  • 可视化IVR

    可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示,直观分析改善客户体验

  • 开放平台

    提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统,包含电销系统、工单系统和CRM等各类专有业务系统

企点营销

数字化社交化营销闭环 提升推广效果和透明度

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企业QQ 2.0 (协同)

跨组织一体化办公协同 客户沟通“零”距离

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  • 消息加密

    和QQ相同的数据通信
    安全加密机制

  • 权威保障

    国内首批获得最高等级公有云
    个人隐私保护认证

  • 账户控制

    登录安全锁提升企业账户
    安全等级

  • 安全日志

    自动生成操作日志确保日志安全
    完整且管理员可查询

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